近日有微博网友称，在1月8号的凌晨2点，自己的苹果账户3分钟内被盗刷13笔，金额为8000余元。该网友称自己并没有分享账号给其他人，对这种无缘无故的事情表示愤怒，目前正在走退款途径。记者通过调查发现，像这位网友一样，近期苹果账户被盗刷的人不在少数，金额少则几百，多则上万，且有的能退有的不能退。为什么苹果账户近期出现大规模被盗刷的情况？用户的损失谁来买单？
银行卡、微信零钱莫名被盗刷扣费来自未下载注册过的软件
客服无法给出满意答复维权之后成功退款
1月3日晚上11点，正准备睡觉的山东崔女士收到了银行方面打来的电话，“打过来跟我说发现我的卡有异常交易，然后问是我本人操作吗，我说不是。他就把卡给我紧急冻结了。后续拦截了7笔，后边的交易都已经失败了。前边一共损失了1700多块钱。”
然而盗刷人员的步伐并没有停下，紧接着对崔女士的微信零钱发起了“进攻”，“接着又把我微信零钱里面的现金给刷走了，刷了一笔108，然后剩下的因为不是整数了，就6块6块的给我刷。刷不动了以后我看他可能还会刷我下边的卡，然后我就赶紧把后边的卡都解绑了。”
事发后，崔女士联系了苹果官方客服申请退款，但被告知只能协助提交申请，崔女士申请了两次均得到失败的答复，“问他原因是什么，他告诉我因为涉及到个人隐私，他们这边也不知道。然后因为是系统判定的，原因具体是什么他们也不清楚。”
崔女士发现，被盗刷的扣费项目是两款她从来没有下载和注册过的软件，除此之外她使用的苹果设备也从没有收到账号在异地登陆的提醒。带着这两个问题，她再次拨通了苹果客服的电话，声称如果得不到合理答复，她将会走法律途径。
“打过去的第一个客服是初级客服，初级客服并不能解决我的这个问题，然后给我申请了高级客服经理。针对这个问题他们都不能给我很好答复，让我前前后后等了两三个小时，最后他们不能给我答复，又重新给我申请了退款，然后给我申请成功了。”
上海的孙女士在本月初也遭遇了盗刷，从来的不玩游戏的她在凌晨1点钟收到了支付宝2150元的扣款信息，购买记录显示的是用于某款游戏的充值，联系客服退款后，同样遭到了拒绝。无奈之下，孙女士通过消费者协会12315的小程序进行了投诉，两天过后，苹果公司主动联系孙女士进行了退款：“就打电话跟我说，接到了消协的投诉，派人跟我来处理这个事情，问了几个是不是我本人消费的之类的问题，就给我退款了。”
体验了如此艰难的维权经历，山东的崔女士让苹果客服永久关闭了自己的苹果商店消费功能，投向了安卓的阵营。上海的孙女士也失去了对苹果的信任。
那么如何降低被盗刷的风险呢？梳理了三个方法：一是修改所选支付方式的免密支付额度，即使被盗刷也能有效止损；二是不要在多个平台使用相同的账户和密码，要把鸡蛋放在不同的篮子里；三是开启苹果手机的“双重认证”功能，这样即使不法分子获取了账号密码，在没有用户本人的验证码的情况下依然无法登陆。
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