自新冠肺炎疫情突然爆发，到现在防控工作进入常态化，社会各界不断以各自的方式为“战疫”贡献力量，为坚守在疫情防控第一线的广大党员、干部和群众提供支援和保障。在此期间，中华人寿作为一家国有金融企业，持续通过公益活动的开展和服务模式的创新，为社会各界送去温暖，为客户提供便利。
多次向一线防疫工作人员捐赠保险 累计保额达5.76亿
6月中旬，丰台区新发地市场爆发疫情，中华人寿作为驻区金融机构积极承担社会责任，与丰台区委组织部、区金融办合作，向市区两级参与一线疫情防控工作的干部职工捐赠保险，涉及人数2240人，保险金额为4.48亿元。
据介绍，此次赠险的保险责任包含因初次确诊新型冠状病毒并导致的身故保险金20万元/人、因初次确诊新型冠状病毒并导致伤残保险金20万元/人、因意外伤害导致的身故及伤残保险金20万元/人。其中由于新冠病毒造成伤残的，将按伤残等级所对应保险金给付比例，给付新型冠状病毒肺炎伤残保险金。
在此之前，中华人寿已先后两次向丰台区捐赠保险，涵盖丰台区区级机关、街道及乡镇下沉参与一线疫情防控的干部职工约639人，涉及保额1.28亿元。
开通绿色通道 7*24小时不间断服务
疫情发生以来，中华人寿积极响应监管号召，为抗疫一线捐款捐物、及时出台多项线上服务举措，满足客户在线投保、理赔、保全及业务咨询等多方面的需求。疫情爆发初期，中华人寿立即启动应急方案，紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案；免除因新冠肺炎身故理赔的等待期、取消医保自费及医院等级限制；为客户提供线上健康咨询和“新型冠状病毒肺炎智能筛查”服务。
随着疫情发展，防控形势更加严峻，中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务，对既有疾病险产品扩展新冠肺炎责任；延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；启用“家庭坐席”远程办公，确保疫情期间服务不间断。
云端捐赠助学 疫情期间爱心传递不断线
疫情阻挡了企业深入贫困地区的脚步，但阻挡不了关爱贫困学子的爱心。疫情期间，为一线防疫人员提供保障的同时，中华人寿还不忘关爱偏远地区的贫困学生。
近日，中华人寿通过云端视频方式，向湖南省邵阳县河伯乡石塘小学捐赠资金2万元，捐赠物资价值1.5万元，用于资助家庭经济困难学生学业完成以及在校师生的疫情防控、体育运动和学校办公。其实中华人寿近年来已先后在湖南邵阳、新疆和田、喀什、河北、四川、天津等地多次开展爱心捐赠、看望孤寡老人、为贫困户送温暖等活动。
借力科技手段 强化疫情下的服务能力
新冠疫情的爆发给各行各业运行带来极大挑战。中华人寿在积极组织、参与抗疫公益活动同时，加快科技化步伐，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。
疫情期间，利用公司官网、官微与移动展业等微投保工具，线上承保率已达96.4%，从投保申请填写到回执签收、电子保单接收全流程线上服务，承保时效可由天缩短至分钟；采用人脸识别、电子签名CA认证、光学字符自动识别（OCR）应用等技术，在关键核验环节已实现了“刷脸”办业务、“拍一拍”自动录入信息；依托生物识别技术全面实现了通知书“去中间化”，让原本环节繁琐的业务流程通过移动展业端一键解决；在线模拟核保人与客户一对一问答，实现7*24小时自助核保，大大提升了异常人群投保健康险的便捷度和时效。
中华人寿相关负责人表示，作为国有企业，中华人寿将始终秉持中华保险“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的初心和使命，全面履行国有企业社会责任，持续推动公益事业发展。
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